開園不到兩個月，北京世園會入園游客量已突破200萬人次。如織的游客中，穿梭著一個個藍(lán)色的背影，永遠(yuǎn)的微笑是他們的標(biāo)志，熱情的服務(wù)是他們的名片。他們，就是北京世園會志愿者。

北京團市委聯(lián)合北京青年報推出“我的志愿＋影像志”征集活動，面向社會征集志愿者的照片、視頻，廣大市民和志愿者登錄“北京頭條”APP即可上傳。征集的照片之中，不僅有志愿者熱情服務(wù)游客的剪影，也有外國館工作人員與志愿者的合影。充分的溝通、周到的服務(wù)令外方人員也豎起了大拇指。

志愿者也是溝通使者

黃智影是北京交通大學(xué)大二學(xué)生，他被分配到印度館維護館內(nèi)秩序。一周的志愿服務(wù)中，黃智影印象最深的是當(dāng)了一次溝通“大使”。

黃智影告訴北青報記者，一天他正在印度館工作，一位來自中國館黑龍江館的負(fù)責(zé)人找到他，想請他幫忙翻譯。原來，黑龍江省相關(guān)政府工作人員明年將出訪印度，想提前與印方溝通，但這位工作人員是學(xué)習(xí)俄語的，無法與印方工作人員溝通。

明白對方的要求后，黃智影很快引導(dǎo)中方工作人員找到了印度館的負(fù)責(zé)人，“我也不是英語專業(yè)的，就一句一句慢慢地幫他們翻譯”，黃智影說，靠著他的翻譯，雙方工作人員逐漸理解了對方的意思，并約定好訪問事宜。交流后，黃智影還幫他們合影留念，“我覺得志愿者的工作很重要”，黃智影說，能夠成為兩國間交流的橋梁也讓他感到很驕傲。

同樣服務(wù)于國際展區(qū)的北京林業(yè)大學(xué)的志愿者高鑒，也成為中國游客和外方工作人員之前溝通交流的橋梁。

高鑒告訴北青報記者，土耳其館有美食售賣窗口，為往來游客出售土耳其特色美食，吸引不少中國游客駐足。幫助土耳其館工作人員維持秩序的同時，高鑒也會給中國游客介紹土耳其美食，和游客分享土耳其烤肉的制作方法。出色的服務(wù)，也感染了土方的工作人員，他們經(jīng)常會給高鑒品嘗土耳其美食，“他們太熱情了，以至于我好幾天都沒去志愿者食堂吃飯?！?/p>

作為首批服務(wù)世園會的志愿者，高鑒最開始到國際展區(qū)的拉丁美洲館工作時，一些國家的展區(qū)還沒有完全布置妥當(dāng)。高鑒和他的同學(xué)們幫助展館工作人員一起布置展館，一起看著展區(qū)從無到有，高鑒也感到非常驕傲。

一封信連接跨國友誼

“美麗大方的Christal，很高興認(rèn)識你。你是一個很善良的人，非常感謝你對我們的幫助，在世園會能交你這樣一個朋友很開心，希望今后還有機會再見面”，離開世園會志愿服務(wù)崗前，北京交通大學(xué)志愿者歐陽旭日收到巴基斯坦館工作人員Karim用巴基斯坦文寫的一封信。

歐陽旭日在世園會期間負(fù)責(zé)在國際館志愿者崗位間巡視。因為不是固定崗位，相比其他同學(xué)，歐陽旭日和各國的工作人員接觸并不多，但巴基斯坦館的工作人員卻讓她印象深刻。

歐陽旭日告訴北青報記者，她幾次巡視巴基斯坦館的志愿者崗位，工作人員都會跟她打招呼，還經(jīng)常請她喝巴基斯坦奶茶，“輪到我休息的時候，我就想過去問問，人流量大的時候需不需要幫忙”，歐陽旭日說，就這樣，她認(rèn)識了Karim。

熱情的Karim喜歡向志愿者學(xué)習(xí)中文，再與中國游客互動。六一兒童節(jié)當(dāng)天，他特意問歐陽旭日，“Happy Children Day”的中文怎么說，歐陽旭日教給他之后，Karim便用發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)的中文向每一個來巴基斯坦館的孩子祝節(jié)日快樂。

在柬埔寨館，北京交通大學(xué)志愿者張津銘也因認(rèn)真、熱情的服務(wù)，與柬方工作人員結(jié)下跨國友誼。張津銘今年大三，在柬埔寨館負(fù)責(zé)為參觀游客蓋紀(jì)念章及溝通翻譯等工作。

因為工作認(rèn)真又努力，柬埔寨館的工作人員對這個長發(fā)女孩印象很深。一次，與張津銘搭檔的志愿者有其他安排，臨近中午游客量很大，張津銘顧不上吃飯。這時，柬埔寨館工作人員Raya端著一碗由椰子和綠豆做成的柬埔寨特色粥給她送來，“我當(dāng)時感到很暖，而且那個粥味道很好，后來我還專門向他們要了食譜”，張津銘說。

離開世園會崗位時，柬埔寨館的工作人員Raya在她的世園會護照上用柬埔寨文寫下“我愛中國，我愛柬埔寨”。張津銘記得，那天下午，她一直在心里默念，希望時間過慢些，能和這些朝夕相處的世園會工作人員以及美麗的園子多待一會兒。

“大使為我點贊”

“不厭其煩的幫助、及時有效的應(yīng)急處理”是世園會志愿者必備的技能，也是他們每日工作的縮影。

6月2日至9日，西城區(qū)44名志愿者圓滿完成北京世園會志愿服務(wù)工作，世園會留下了他們晶瑩的汗水和無數(shù)溫暖人心的瞬間。

在俄羅斯館，為游客世園會護照蓋章的印章反復(fù)壞掉，看著排隊等著蓋章的游客，志愿者們及時維修，幫游客留下珍貴紀(jì)念，自己也收獲新的技能；在阿塞拜疆館，一位游客手機屏摔碎，志愿者譚錦麗沒有找到膠帶，提出用創(chuàng)可貼暫時粘連并獲得游客同意后，譚錦麗拿出創(chuàng)可貼為游客的手機進行“包扎”，機智的做法受到游客贊揚；在比利時館，一位來自哥斯達(dá)黎加的外國游客看上了志愿者的帽子，向其詢問哪里可以買到，志愿者用流利的英文向游客介紹了帽子的來源，這位哥斯達(dá)黎加游客非常滿意，并與志愿者合影留念。

6月6日，比利時館還迎來了一位特殊的朋友。原來，中央電視臺法語頻道記者及比利時大使館工作人員一行來到比利時館做節(jié)目。節(jié)目做完后，大使用英語與館內(nèi)志愿者吳一凡、張琦、楊德鋒三位志愿者進行了交流，對他們的服務(wù)給予高度肯定并向他們表示感謝。性情隨和的比利時駐華大使，臨走前還特意跟三位志愿者合影留念，給辛苦工作的志愿者點了個大大的贊。

文/本報記者 張月朦 李寧

（張月朦 李寧）