“方潔，這是您的煙草專賣零售許可證，請(qǐng)懸掛在顯眼的位置，亮證經(jīng)營(yíng)”。近日，黔南州惠水縣煙草專賣局工作人員梁德彪、張惠敏拿著新辦好的煙證，走進(jìn)卷煙零售戶方潔的便利店里。

1999年出生的方潔是土生土長(zhǎng)的惠水人，大學(xué)畢業(yè)剛1年，今年回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，在家門(mén)口開(kāi)了一家便利店?！拔姨峤簧暾?qǐng)才幾天的時(shí)間，我連服務(wù)大廳都沒(méi)有去到一次，你們就把證送到我的店里來(lái)了，服務(wù)態(tài)度太好了，感謝你們對(duì)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生的支持”。方潔嘴角含笑，高興地說(shuō)道。

這只是惠水縣煙草專賣局推進(jìn)“放管服”改革的一個(gè)縮影。近年來(lái)，為持續(xù)深化“放管服”改革，切實(shí)解決為民服務(wù)“最后一公里”的問(wèn)題，黔南州惠水縣煙草專賣局以便民服務(wù)為核心，堅(jiān)持便民高效的服務(wù)原則，深入貫徹落實(shí)一網(wǎng)通辦、全省通辦精神，優(yōu)化許可辦理服務(wù)指南，積極開(kāi)展網(wǎng)上辦證宣傳工作，堅(jiān)持8天承諾辦結(jié)制度底線，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，疏通辦證堵點(diǎn)和難點(diǎn)。切實(shí)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，開(kāi)展審批窗口“心貼心”暖心服務(wù)老年人，制定殘疾人、退伍軍人及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平顯著提升。

“新辦煙草專賣零售許可證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，對(duì)于變更、補(bǔ)辦、停業(yè)等管理類事項(xiàng)當(dāng)日申請(qǐng)、當(dāng)日辦結(jié)，做到即來(lái)即辦，這是我們行政許可公示內(nèi)容的重點(diǎn)之一”。惠水縣煙草專賣局副局長(zhǎng)王燕軍說(shuō)道。

為優(yōu)化煙草專賣零售許可證管理流程，惠水縣煙草專賣局制定煙草專賣零售許可證服務(wù)指南，將行政許可服務(wù)事項(xiàng)、所需材料清單、審批程序和時(shí)限、辦證人員信息、舉報(bào)投訴電話等予以公示，并制作流程圖，以淺顯易懂的方式方便群眾辦理相關(guān)事務(wù)。在保留線下服務(wù)窗口的同時(shí)，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，緊密貼合群眾需求，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村寨張貼網(wǎng)上申辦渠道和申請(qǐng)辦理流程宣傳單，提升社會(huì)大眾對(duì)網(wǎng)上申辦渠道的知曉度，以“郵政跑路”代替“群眾跑腿”，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”是常態(tài)、跑一次是底線，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。

服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算。金杯、銀杯、不如老百姓的口碑，把評(píng)判權(quán)交給服務(wù)對(duì)象，在政務(wù)中心服務(wù)窗口設(shè)置辦事評(píng)價(jià)器及“好差評(píng)”評(píng)價(jià)表的服務(wù)評(píng)價(jià)媒介，以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一事一議”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”為主，讓群眾來(lái)打分，有效收集窗口服務(wù)滿意度及群眾對(duì)審批項(xiàng)目的合理訴求，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化工作方法，以此倒逼服務(wù)質(zhì)量鞏固提升，切實(shí)做到以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，促進(jìn)政務(wù)管理水平高質(zhì)量發(fā)展。截至2022年10月底，惠水縣煙草專賣局（分公司）共收到“好差評(píng)”反饋858件，其中非常滿意608件、滿意243件、基本滿意7件，好評(píng)率100%。

惠水縣煙草專賣局駐行政服務(wù)中心窗口在中心33個(gè)入駐單位年度考核中排名第一。下一步，專賣局將著力“優(yōu)服務(wù)、提效能”，努力提升服務(wù)水平，提高工作效率，提供精細(xì)化、多元化服務(wù)，讓群眾切實(shí)在政務(wù)服務(wù)中體驗(yàn)到“速度”、體會(huì)到“溫度”。

(中國(guó)日?qǐng)?bào)社貴州記者站）