近期，河南省信陽市淮濱縣圍繞網(wǎng)格員“開展日常巡查走訪、排查化解矛盾隱患、了解掌握社情民意”的核心職責，扎實開展以“四亮”為內(nèi)容的網(wǎng)格員亮牌服務行動，優(yōu)化網(wǎng)格設置，建強網(wǎng)格黨組織，推進網(wǎng)格員隊伍建設，讓“小網(wǎng)格”實現(xiàn)“大擔當”，為助推基層社會治理提質(zhì)增效。

格內(nèi)“亮身份”，下好網(wǎng)格布局“一盤棋”。該縣統(tǒng)一設計制作網(wǎng)格員服裝和工作牌，標明網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式、服務管理區(qū)域，按照統(tǒng)一劃分的1624個網(wǎng)格，逐戶入訪發(fā)放明白卡，引導廣大群眾知曉、認識、熟悉、接受網(wǎng)格員，努力形成“人在網(wǎng)中走、事在格中辦、有事找網(wǎng)格”的網(wǎng)格化治理格局，實現(xiàn)網(wǎng)格員服務群眾“零距離”，努力解決群眾“多跑腿”問題。

全面“亮職責”，激活基層治理“神經(jīng)元”。該縣全面亮曬網(wǎng)格員職責，督促網(wǎng)格員發(fā)揮職能作用，包括“一巡查”，即每日在網(wǎng)格內(nèi)巡查一遍，不少于2小時；每月對網(wǎng)格內(nèi)的人、事、地、物、組織全覆蓋巡查一遍；每季度巡查走遍網(wǎng)格內(nèi)的群眾家庭。“雙解決”即網(wǎng)格員線下走訪掌握社情民意，排查化解風險隱患，一線解決群眾合理訴求；線上通過“信服通”APP上報排查信息，綜治中心分流協(xié)調(diào)解決?！叭氐健奔淳W(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件必到，居民有困難意外必到，鄰里之間有糾紛必到。“四做好”即政策法規(guī)宣傳好，便民服務要做好，交辦事項辦理好，群眾自治發(fā)動好?！拔灞卦L”即困難家庭、特殊人群、老黨員、孤寡空巢老人和留守兒童等服務管理對象必訪。

悉心“亮承諾”，搭建網(wǎng)格支部“連心橋”。該縣指導網(wǎng)格員遵守相關管理規(guī)定，樹牢為民服務意識，樹立“進得了門、交得了心、排得了憂、解得了難”工作目標，面對群眾訴求，承諾做到接訴即辦，確?！笆率掠谢貞兄洹?。督促網(wǎng)格員落實進百家門、排百家憂、解百家難“三百”工作要求，及時排查掌握網(wǎng)格內(nèi)服務管理對象、矛盾糾紛、風險隱患等，對發(fā)現(xiàn)的問題隱患立即處置并上報，承諾不遲報、不漏報、不謊報、不瞞報，努力做到風險隱患、矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小。

比評“亮業(yè)績”，激發(fā)網(wǎng)格效能“內(nèi)動力”。該縣健全網(wǎng)格員培訓指導、考核獎懲、群眾評價工作機制，加大網(wǎng)格員考評管理力度。部署開展比服務群眾態(tài)度、比政策掌握深度、比信息報送速度、比風險處置力度、比平臺活躍強度“五比”活動，對網(wǎng)格員工作情況一周一通報、一排名、一評比，督促指導網(wǎng)格員熟練操作“信服通”APP，常態(tài)化開展巡查走訪，及時上報社會治理信息，認真填寫工作日志，營造比學趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。

行動開展以來，該縣群眾普遍了解熟悉了網(wǎng)格員，通過網(wǎng)格員解決問題的群眾逐漸增加。網(wǎng)格員一線“哨兵”的作用逐漸體現(xiàn)，網(wǎng)格治理精準化、為民服務精細化工作水平得到有效提升。