于細(xì)微之處見(jiàn)真情,在細(xì)節(jié)之中顯深情。近年來(lái),為扎實(shí)開(kāi)展“讓客戶更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng),十堰市丹江口市煙草專賣局(營(yíng)銷部)聚焦零售客戶急難愁盼問(wèn)題,深入一線,了解客戶真實(shí)需求,因店制宜,靶向精準(zhǔn)發(fā)力,傾心為客戶解難題、辦實(shí)事,努力做到在急難之時(shí)顯身手,關(guān)鍵時(shí)刻助一力,把溫情送到零售戶的心坎里,持續(xù)提升零售客戶的獲得感和幸福感。
精準(zhǔn)幫扶 畫好客我“同心圓”
位于丹江口市習(xí)家店鎮(zhèn)的陳富清今年58歲,腿部患有嚴(yán)重風(fēng)濕病,日常生活行動(dòng)不便,常年獨(dú)居,還需撫養(yǎng)留守在家的孩子,家庭主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源僅靠家里的一畝三分地和小店微薄的利潤(rùn)收入,高昂的治療費(fèi)讓他一度對(duì)生活失去了希望。
“讓客戶更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),丹江口市局(營(yíng)銷部)客戶經(jīng)理按照活動(dòng)方案要求,將陳富清的情況及時(shí)向單位進(jìn)行了反饋。隨后,丹江口市局(營(yíng)銷部)即時(shí)組織黨員干部深入店內(nèi)了解情況。經(jīng)過(guò)梳理,該店急需解決的問(wèn)題是工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照過(guò)期、店面環(huán)境雜亂、商品陳列不飽滿等問(wèn)題。了解實(shí)際情況后,他們成立志愿服務(wù)隊(duì),啟動(dòng)定點(diǎn)幫扶行動(dòng),客戶經(jīng)理陪同補(bǔ)辦工商營(yíng)銷執(zhí)照;積極與村委會(huì)協(xié)商,免費(fèi)提供日常經(jīng)營(yíng)所需的設(shè)備;贈(zèng)送推煙器等……志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員附下身子、擼起袖子,進(jìn)行店面布局和陳列調(diào)整,打掃衛(wèi)生,協(xié)助下貨,店鋪面貌煥然一新。
實(shí)施困難客戶定點(diǎn)幫扶工作是丹江口市局(營(yíng)銷部)扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”、深入田間地頭為民服務(wù)的縮影,“有一份熱、發(fā)一分光”,他們以“螢燭末光”的責(zé)任感和使命感讓困難客戶重拾信心,奔赴希望。
升級(jí)技能 握緊盈利“方向盤”
今年秋天,丹江口市習(xí)家店鎮(zhèn)零售客戶萬(wàn)厚今家的獼猴桃迎來(lái)了大豐收,但是面對(duì)村里信息閉塞、老年群體信息化技能低的問(wèn)題,如何盡快銷售出去是一大難題,依靠傳統(tǒng)擺攤零售等無(wú)法解決獼猴桃滯銷的問(wèn)題。
了解到實(shí)際情況后,丹江口市局(營(yíng)銷部)提出直播帶貨的方式,幫助客戶解決燃眉之急。就這樣,一場(chǎng)由煙草公司營(yíng)銷人員與零售客戶共同擔(dān)任主播的特色直播活動(dòng)就開(kāi)始了,兩個(gè)小時(shí)的線上直播帶來(lái)3萬(wàn)余元的銷售額,這讓以萬(wàn)厚今為代表的獼猴桃種植村民們觸動(dòng)頗深。
“我們服務(wù)的零售客戶大多都是傳統(tǒng)的商戶,而線上銷售、直播帶貨這些新手段新方法正是他們所缺乏的,下一步必須將信息化手段帶給他們,彌補(bǔ)電商盈利的空白?!钡そ谑芯郑I(yíng)銷部)卷煙營(yíng)銷負(fù)責(zé)人譚大娥說(shuō)。
以提供升級(jí)服務(wù)、改善傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式為抓手,丹江口市局(營(yíng)銷部)積極組織營(yíng)銷人員上門拓展“線上+線下”銷售模式,幫助客戶注冊(cè)抖音、快手等賬號(hào),上架銷售本地特色產(chǎn)品,傳授直播經(jīng)驗(yàn)和技巧,培養(yǎng)一批“主播達(dá)人”,把新技術(shù)新手段應(yīng)用當(dāng)作客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,贏得了轄區(qū)客戶的一致好評(píng)。
拓客引流 搭建合作“新平臺(tái)”
“如果沒(méi)有客戶經(jīng)理的耐心指導(dǎo),我還不知道開(kāi)店有這么多的學(xué)問(wèn)!他幫助我設(shè)計(jì)裝修方案,優(yōu)化貨架布局,最受益的是我開(kāi)辟了快遞服務(wù)業(yè)務(wù),有了自己的快遞收發(fā)點(diǎn),現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)額比之前翻了一番,每天的人流量也大!”近日,位于涼水河337國(guó)道旁的超市老板陳林,正在向前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)、觀摩交流的零售客戶介紹經(jīng)驗(yàn)。
終端煥新升級(jí)、經(jīng)驗(yàn)曬拉評(píng)比是丹江口市局(營(yíng)銷部)持續(xù)深化農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、推進(jìn)終端提質(zhì)升級(jí)的一項(xiàng)重要舉措。
丹江口市局(營(yíng)銷部)聚焦行業(yè)營(yíng)銷工作重點(diǎn),積極承擔(dān)全市試點(diǎn)任務(wù),破題農(nóng)網(wǎng)建設(shè)瓶頸,探索“6+N”綜合體賦能建設(shè)新路徑、應(yīng)用8S全店鋪管理方法等一系列推廣性強(qiáng)、受歡迎的經(jīng)驗(yàn)。
此外,丹江口市局(營(yíng)銷部)還堅(jiān)持在創(chuàng)新服務(wù)思路、拓寬服務(wù)鏈上發(fā)力,依托全市“6+N”賦能路徑,積極爭(zhēng)取政策支持,與當(dāng)?shù)剜]政、農(nóng)商行等單位延伸協(xié)作廣度,著力打造鄉(xiāng)村便民服務(wù)綜合體、金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、快遞收發(fā)點(diǎn),把更多惠民利民政策落實(shí)到終端店鋪,為零售終端轉(zhuǎn)型發(fā)展注入源頭活水。
沒(méi)有一朵花,從一開(kāi)始就是花。丹江口市局(營(yíng)銷部)持續(xù)聚焦客戶“難事”“雜事”,努力做“好事”“實(shí)事”,想客戶之所想、急客戶之所急,用心用情用力做好客戶服務(wù)工作,以高遠(yuǎn)的站位和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感,為農(nóng)網(wǎng)終端賦能升級(jí)當(dāng)好示范表率。(圖片由 朱婉秋、常偲妤 授權(quán)提供)