為了應(yīng)對不斷變化的市場需求，近年來，竹溪縣煙草專賣局（營銷部）深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“數(shù)據(jù)驅(qū)動、平臺運營、終端升級、隊伍賦能”為核心，取得了諸多創(chuàng)新成果。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，“數(shù)據(jù)驅(qū)動”是核心理念。竹溪縣煙草專賣局（營銷部）結(jié)合人工智能識別模型，通過開發(fā)安卓手機應(yīng)用和電腦端數(shù)據(jù)存儲分析系統(tǒng)，實現(xiàn)了對卷煙庫存的智能化管理?？蛻艚?jīng)理只需通過手機拍攝商戶的庫存照片，系統(tǒng)便可自動識別卷煙的品規(guī)和數(shù)量，并將結(jié)果實時顯示在應(yīng)用中，同時將數(shù)據(jù)傳送至電腦端進行存儲和分析。通過后臺的可視化工具，庫存數(shù)據(jù)能夠以圖表形式呈現(xiàn)，進一步提高了數(shù)據(jù)分析的效率。這一舉措大大提升了數(shù)據(jù)收集的速度和準(zhǔn)確性，確保了庫存結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，并為優(yōu)化資源配置提供了科學(xué)依據(jù)。

終端智能化升級顯著提升了客戶經(jīng)理的工作效率。過去的庫存檢查耗時較長，且數(shù)據(jù)獲取不夠及時。如今，通過“卷煙一鏡到底”系統(tǒng)，客戶經(jīng)理能夠更快、更準(zhǔn)確地獲取庫存信息，將更多時間用于客戶服務(wù)和增值服務(wù)的提供。這不僅提高了客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，也幫助他們更好地應(yīng)對市場變化，為制定銷售策略奠定了關(guān)鍵支持。

數(shù)字化建設(shè)還優(yōu)化了激勵機制，有效提升了客戶滿意度。通過“雁行商薈”平臺中的“積分商城”功能，激勵零售客戶主動上傳庫存圖片。零售客戶通過定期上傳庫存照片可以積累積分，并在“積分商城”中兌換各種獎勵。這一機制不僅激發(fā)了客戶參與的積極性，還大幅減少了客戶經(jīng)理到店采集庫存的頻率，減輕了工作負(fù)擔(dān)。

市場動態(tài)的精準(zhǔn)把握是此次數(shù)字化升級的另一大亮點。卷煙市場的需求波動性較大，不同時間和地區(qū)的卷煙銷量存在顯著差異。通過系統(tǒng)性地盤點庫存，竹溪縣煙草專賣局（營銷部）能夠根據(jù)市場類型、經(jīng)營規(guī)模等因素進行精準(zhǔn)的抽樣分析，詳細(xì)掌握終端市場的庫存情況。這種靈活的庫存調(diào)整方式避免了資源浪費，并提升了庫存管理的整體效率。

客戶經(jīng)理的工作職能在數(shù)字化工具的支持下也發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。通過自動化的數(shù)據(jù)收集工具，客戶經(jīng)理可以將更多精力用于客戶關(guān)系的維護和市場調(diào)研。個性化服務(wù)的增強不僅提高了客戶的滿意度，也增強了客戶的黏性與忠誠度，從而為卷煙銷售的持續(xù)增長提供了有力保障。

數(shù)字化建設(shè)的推進還為環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻。隨著系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，紙質(zhì)表格和手工記錄逐步被電子化取代，不僅減少了紙張浪費，還有效降低了手工操作中的錯誤率。進一步推動了綠色經(jīng)營理念的落實，鑄就了經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏局面。

新的起點上，竹溪縣煙草專賣局（營銷部）將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上加大對數(shù)字化技術(shù)的投入，充分擁抱大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿技術(shù)，推動更多智能化應(yīng)用的落地與發(fā)展，提升市場需求預(yù)測的準(zhǔn)確性，繼續(xù)推動卷煙營銷的高質(zhì)量發(fā)展。（圖片由 王柳紅 陳亮 宋仕印 潘有志 陳文元 陳甫兵 授權(quán)提供）