近年來，竹溪縣煙草專賣局積極響應國家“放管服”改革號召，深入貫徹“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷優(yōu)化政務服務流程，提升服務效能，為群眾和企業(yè)提供了更加便捷、高效的服務。通過一系列創(chuàng)新舉措，竹溪縣煙草專賣局在政務服務領域樹立了新的標桿，贏得了廣大群眾和企業(yè)的廣泛贊譽。

政務服務再升級，群眾辦事更便捷

為進一步提升政務服務效率，竹溪縣煙草專賣局從群眾最關心、最關切的熱點難點問題入手，全面推進“高質量發(fā)展”戰(zhàn)略。他們通過落實自主申報、網(wǎng)上登記、信息共享、“一窗受理”、企業(yè)開辦全程電子化等措施，極大地簡化了辦事流程，縮短了辦事時間。從過去的平均8.5個工作日全面壓縮到5個工作日以內(nèi)辦結，大大降低了制度性交易成本，真正打通了為民服務的“最后一公里”。

竹溪縣煙草專賣局還充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”思維，積極探索“網(wǎng)上辦、掌上辦、上門辦”的申辦模式。群眾和企業(yè)只需通過掃描線上業(yè)務辦理服務二維碼，即可實現(xiàn)網(wǎng)上辦理和掌上辦理，讓數(shù)據(jù)多“跑路”、群眾少“跑腿”。此外，針對老年人和殘疾人等特殊群體，竹溪縣煙草專賣局還提供了上門服務，確保他們能夠享受到與其他群體同等的政務服務。

創(chuàng)新服務模式，提升服務質量

在優(yōu)化政務服務流程的同時，竹溪縣煙草專賣局還注重創(chuàng)新服務模式，提升服務質量。他們積極推廣“陽光政務服務”模式，推動政務服務提質增效。通過設置投訴反饋窗口，主動邀請業(yè)務辦理人進行服務滿意度評價和意見反饋，竹溪縣煙草專賣局不斷收集群眾和企業(yè)的意見和建議，以便更好地改進服務。

竹溪縣煙草專賣局還推出了“勘驗預約”服務，通過預咨詢、預測量、預勘驗的方式，為辦事群眾提供了明確的指導和方向。這種服務模式不僅提高了辦事效率，還增強了群眾的滿意度和獲得感。此外，他們還積極探索并構建了“線上提醒+線下指導”的服務模式，通過市場檢查和日常走訪，持續(xù)關注許可證的相關動態(tài)情況，及時為群眾和企業(yè)提供預警和指導。

聚焦群眾關切，解決實際難題

在政務服務工作中，竹溪縣煙草專賣局始終堅持以群眾的需求為根本出發(fā)點，以群眾滿意度作為服務質量的標準。他們通過日常走訪和調(diào)研，深入了解群眾和企業(yè)的訴求和困難，并積極采取措施予以解決，在證件延續(xù)工作中，竹溪縣煙草專賣局發(fā)現(xiàn)一名殘疾客戶的證件即將到期，于是立即安排工作人員到客戶家中，幫助他進行線上延續(xù)證申請。這種貼心服務不僅讓群眾感受到了溫暖和關懷，也贏得了他們的信任和贊譽。

此外，針對老年零售戶換證困難的問題，竹溪縣煙草專賣局也采取了積極措施。他們派出工作隊前往偏遠地區(qū)，為老年零售戶提供上門辦理許可證服務。在網(wǎng)上申請、提交資料的過程中，工作隊全程手把手教學、一對一演示，詳細為群眾介紹辦理流程。這種貼心服務不僅解決了老年零售戶的換證難題，也讓他們感受到了政府的關懷和溫暖。

加強監(jiān)督培訓，提高服務水平

為確保政務服務的質量和效率，竹溪縣煙草專賣局還加強了對行政執(zhí)法、審批人員的能力培訓。他們要求工作人員一次性告知辦證群眾所需材料，做到舉止文明、熱情禮貌、用語規(guī)范。同時，他們還設置了投訴反饋窗口和意見箱，及時收集和處理群眾和企業(yè)的投訴和建議，以便更好地改進服務。

通過加強監(jiān)督培訓，竹溪縣煙草專賣局不斷提升了工作人員的服務意識和能力水平。他們始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，努力為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質、高效的服務。

下一步，竹溪縣煙草專賣局將繼續(xù)秉持“我為群眾辦實事”的核心理念，不斷優(yōu)化政務服務流程和服務模式，繼續(xù)加強“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設，推動線上線下深度融合，不斷推動政務服務的優(yōu)化和發(fā)展，為群眾和零售戶提供更加優(yōu)質、高效的服務。（圖片由 全堃、黃偉、吳軍、柏平、黃瑞鋒 授權提供）