中國日報網(wǎng)1月9日電 據(jù)阿通社1月8日報道，阿聯(lián)酋航空正邁出重要一步，將成為全球首家正式獲得“自閉癥友好航空公司”認證的航空公司。該認證由國際認證與繼續(xù)教育標準委員會（IBCCES）頒發(fā)，旨在為自閉癥和感官障礙人士提供更順暢的旅行體驗和更個性化的服務(wù)，推進航空旅行的包容性發(fā)展。

預(yù)計在未來幾個月內(nèi)完成的認證流程中，阿聯(lián)酋航空將為超過3萬名員工提供初步培訓(xùn)，并計劃推出一系列新標準和服務(wù)，以進一步改善自閉癥及感官障礙人士及其家人的旅行體驗。這些改進將涵蓋從地面服務(wù)到空中服務(wù)的全流程，為相關(guān)乘客創(chuàng)造更加舒適和易于接受的飛行環(huán)境。

據(jù)調(diào)查，全球78%的自閉癥人士家庭對旅行持謹慎態(tài)度，而94%的家庭表示如果服務(wù)更加貼心，他們將增加出行頻率。阿聯(lián)酋航空希望通過此次認證和改進，減少自閉癥乘客面臨的旅行障礙，讓更多家庭享受無憂旅程。

阿聯(lián)酋航空與IBCCES密切合作，完成了全面的服務(wù)審查，包括數(shù)據(jù)調(diào)研、行業(yè)洞察以及服務(wù)流程優(yōu)化。IBCCES專家對阿聯(lián)酋航空多條長短途航線進行了實地評估，并匯總了來自自閉癥人士、其家人、醫(yī)療專家以及行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的反饋，以制定更貼近需求的新服務(wù)標準。

認證要求阿聯(lián)酋航空至少80%的客戶服務(wù)員工完成專業(yè)培訓(xùn)，并持續(xù)進行服務(wù)改進。新的培訓(xùn)內(nèi)容包括自閉癥的相關(guān)知識、潛在觸發(fā)因素的識別，以及如何通過個性化支持應(yīng)對不同乘客的需求。這些課程基于阿聯(lián)酋航空于2023年啟動的“自閉癥與隱形障礙入門”培訓(xùn)項目，該項目已覆蓋2.3萬名員工。

在2025年及之后，阿聯(lián)酋航空將陸續(xù)推出專為自閉癥乘客設(shè)計的感官輔助產(chǎn)品，如感官玩具和減壓工具，以幫助舒緩壓力、增強專注力，進一步提升乘客的飛行體驗。此外，阿聯(lián)酋航空還將在其設(shè)施中推廣更多自閉癥友好環(huán)境，包括其在迪拜國際機場T3航站樓的專屬中心，該中心已于2024年獲得IBCCES的官方認證。

阿聯(lián)酋航空的舉措不僅是行業(yè)首創(chuàng)，更是全球航空業(yè)在包容性服務(wù)領(lǐng)域的重要里程碑，為其他航空公司提供了值得借鑒的范例。